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一、顧客抱怨處理原則
1、首先為給客戶造成不便道歉
2、集中精力，耐心仔細傾聽
3、重復顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思
4、將顧客的意思重新自合整理
5、通過詢問的方式向顧客解釋
6、贏回顧客，賠償，讓顧客驚喜
7、追蹤、致謝、期望顧客繼續(xù)支持
二、依照不同原因分別處理抱怨的對策
處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)生的顧客抱怨
1、向顧客誠信道歉
2、奉送禮品或免費額外服務
3、如果客戶因使用全家樂產(chǎn)品受到精神傷害和物質(zhì)損失，應適當給予賠償或安慰
4、仔細調(diào)查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因，防止同類事件再度發(fā)生。
處理產(chǎn)品使用不當?shù)念櫩捅г?/span>
1、誠懇向顧客道歉，坦率承認是由于服務人員解釋不周而造成顧客使用的不方便
2、如果產(chǎn)品受到損害，責任確不屬于顧客，則應退換產(chǎn)品

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