用戶體驗

買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。因為銷售者均是“黃婆賣瓜自賣自夸”，消費者無法短時間內真正識別產品好壞，所以我們從消費心理上尋求突破、情感消費更加注重接受產品時的體驗感受。我們把消費過程變?yōu)橐环N體驗過程，以關注顧客體驗為核心的體驗營銷便成為新時期營銷的必然選擇。它...

銷售服務活動的5大原則

1.微笑微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼 。2.迅速以迅速的動作表現(xiàn)活力（不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準）。3.誠懇以真誠不虛偽的態(tài)度工作——是促銷員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則 。4.靈巧以靈活、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作...

如何“花小錢辦大事”做好當?shù)仄放菩麄鳎?/a>

促銷員的售前、售中、售后服務

售 前 服 務DM（直郵）派發(fā)宣傳單以電話勸誘來店店長對導購代表的教育培訓商品陳列各種銷售工具與用品的準賣 場 服 務正確的禮儀方法措詞與態(tài)度幫助顧客選購商品，提供咨詢服務處理顧客抱怨保持陳列整潔促銷活動執(zhí)行 售 后 服 務商品品質保證提供咨詢服務送貨、免費安裝 處理顧客抱怨 受理退換貨處理索...

導購員的基本職責

導購案例： 有一天，陳先生走進一家電商場。 離下班還有2分鐘，陳先生說：“你們快下班了，就是想買也沒時間了。”促銷員說：“絕對不會，您就放心的看吧，我們和收銀員都會等您的。” 伴著促銷員小姐“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，陳先生懷著...

抽油煙機的功率越大，是不是吸力越大呢？

吸油煙機型號的標注功率越大，是不是吸力越大呢？ 目前市場上有的品牌把煙機的輸入功率標注成230W甚至更高，其實這是和排風量并沒有任何直接的關聯(lián)（煙機的標注功率都是以3C認證時的申請標準為依據(jù)）。真正最直接影響排風量是電機本身的輸出功率，輸出功率越大，相對來說電機的力度越大，轉速越快。而煙機標注的...

電熱水器產品漏水原因與處理辦法解讀

電熱水器產品在日常的使用過程中，漏水現(xiàn)象在售后技術維修中相對屬于比較常見的問題，遇到這樣的狀況問題分析可大可小。下面由我們全家樂的售后人員來給大家分析一下故障原因及解決辦法吧。 什么是電熱水器？ 以電作為能源進行加熱的熱水器通常稱為電熱水器。是與燃氣熱水器、太陽能熱水器相并列的三大熱水器之一...

你在北京這樣做，讓其他地方怎么辦？

廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨勢已進入品牌意識時代，魚龍混雜投機商，將在法制和諧社會一去不復返。現(xiàn)代人的人生觀消費理念安全的生活品質已高度的樹立精神保障。從早期的價格戰(zhàn)到品牌戰(zhàn)，從廣告戰(zhàn)到公關戰(zhàn);從最初尋求產品設計與功能的差異化，到尋求品牌氣質的差異化。而與此同時，廚電品牌之間的另一場暗戰(zhàn)也從未停止。 數(shù)...

家電導購員如何與顧客互動

廚衛(wèi)家電在如今的市場上競爭如此激烈，那么當顧客進入你的店里時，你要如何留住顧客？那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動呢？ 第一，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實障礙； 第二，要用對話盡量避免用提問的語...