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/21處理產品品質不良所產生的顧客抱怨 1、向顧客誠心道歉 2、奉送禮品或免費額外服務 3、如果客戶因使用樂鈴產品受到精神傷害或物質損失，應適當給予賠償或安慰 4、仔細調查不良產品流入顧客手中的原因，防止同類事件再度發(fā)生處理產品使用不當?shù)念櫩捅г?處理產品使用不當?shù)念櫩捅г?1、誠懇向顧客道歉，坦率承...
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/201、口頭上直接不滿 顧客如果說：”你們的服務也就這樣，唉，湊合、湊合吧。”這個顧客不會給我們造成什么危害和影響，他最多就是不向親朋好友介紹我們的好顧客如果直接抱怨：“你們 這是什么服務，不行，馬上給我解決，不然我將……”面對這種抱怨，你要是無動于衷，事態(tài)極...
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/20一、為什么要重視顧客的抱怨 遇到抱怨的顧客，你應該感謝他，因為他把牢騷發(fā)向你是你取得進步的最好機會，顧 客抱怨為什么值得重視，請看以下數(shù)據(jù)： 1、來抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右，有意見的顧客80%以上不會來向你抱怨，抱怨的事處理的好，有98%左右的顧客抱怨之后還會再來購買你的產品。 2、...
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/19要把服務視為一個系統(tǒng)，了解服務如何創(chuàng)造，如何傳遞，以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的，而服務的質量高低則是由顧客的”滿意度”來體現(xiàn)的，顧客滿意度受以下幾種因素的影響： 同服務人員的接觸 服務設施的外觀和特色（外表和內在） 同自助服務設備之間的相互作用 顧...
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/19售后服務作為銷售的一部分，已經成為眾商家爭奪消費者的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途經。因此售后服務體系建設需要遵循“統(tǒng)一”原則:統(tǒng)一管理：即零售商售后服務機構在業(yè)務上由售后總部統(tǒng)一管理、包...
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/18服務人員行為規(guī)范 1、牢固樹立“全心全意服務，踏踏實實做事”的服務意識 2、著裝： ①上崗時統(tǒng)一著樂鈴工作服及佩戴工作證，干凈整潔，無破損 ②男同志上衣必須扎下衣里面（夏天） ③不允許穿拖鞋，鞋面要求潔凈．破損后要及時修理，不能有灰塵、油垢 3、儀表： ...
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/18與有形的產品相比而言，服務具有以下特征： 一、無形性：服務不能在消費者購買、享受之前品嘗、視聽或者觸摸，它是無形、無質的，消費者消費服務后的滿足感也是無形無質的，消費者很難直接根據(jù)消費體驗來感受服務的價值，其在享受服務之后的評價是建立在無形的基礎上的. 二、不可分離性：顧客只有加入到服務...
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/17嵌入式燃氣灶作為一種美觀、高檔的家居廚衛(wèi)用品，如今越來越受到消費者青睞。但由于其灶體嵌入臺面，廢氣和泄漏的燃氣不易外排，自動熄火裝置則成為其重要的安全保護裝置。為預防和杜絕由燃氣泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件，國家《家用燃氣灶具》標準明確規(guī)定，嵌入式燃氣灶必須安裝熄火保護裝置。 熄火保護...
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/17側吸式抽油煙機：側吸式（也叫近吸式）抽油煙機是近幾年開發(fā)的產品，改變了傳統(tǒng)煙機設計和抽油煙方式，烹飪時從側面將產生的油煙吸走，基本達到了清除油煙的效果，而側吸式抽油煙機中的專利產品——油煙分離板，徹底解決了中式烹調猛火炒菜油煙難清除的難題。 這種煙機于采用了側面進風及油煙分離的技...
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/16家用燃氣快速熱水器的安裝要求和注意事項 一、安裝要求 1、沒有給排氣條件的房間不得安裝自然排氣式(煙道式)和強制排氣式（強排式）燃氣熱水器。（如臥室、地下室、客廳等沒有通風排氣的場所） 2、浴室內不得安裝自然排氣式(煙道式)和強制排氣式（強排式）熱水器。 3、熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
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中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂電子商務應用，強化廚衛(wèi)產品網(wǎng)上批發(fā)購銷常態(tài)化對接，提升全家樂產品的品牌影響力。 【更多詳情】
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